多种联系方式
为方便玩家、GM 与合作伙伴联系我们，平台提供以下多种沟通渠道。请根据问题类型选择对应方式，以获得最快响应。
客服邮箱
技术支持：[email protected]（处理下载失败、解压报错、登录器问题）
资源合作：[email protected]（处理版本提交、资源下架、版权申诉）
商务合作：[email protected]（处理广告投放、联合推广、品牌合作）
在线客服
平台内置在线客服系统，工作时间内平均响应时间 3 分钟。点击页面右下角"在线咨询"按钮即可发起对话，支持文字与截图发送。非工作时间可留言，次日 9:00 前回复。
服务热线
客服热线：400-000-0000（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
技术专线：400-000-0001（工作日 10:00-19:00）
办公地址
地址：中国 · 华东地区 · 某某市某某区某某路 88 号某某大厦 12 层
邮编：200000
（来访请提前 1 个工作日预约，前台电话 021-0000-0000）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行 7×12 小时轮班制，工作时间为每日 9:00 至 21:00。技术组工作时间为 10:00 至 19:00，负责处理登录器配置、报错排查、远程协助等深度技术问题。
服务承诺：普通咨询 2 小时内响应；下载故障 1 小时内响应；安全问题（疑似木马、盗号）30 分钟内响应并优先处理；资源下架申请 24 小时内核实并处理。2024 年全年，平台共处理工单 3.8 万件，平均首次响应时间 47 分钟，满意度评分 4.7/5.0。
各部门与业务线联系指引
| 问题类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 下载失败 / 解压报错 | 技术支持组 | [email protected] | 1 小时内 |
| 登录器配置 / 游戏报错 | 技术支持组 | 在线客服 / 技术专线 | 2 小时内 |
| 版本提交 / 资源合作 | 资源采集组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 版权申诉 / 资源下架 | 内容运营组 | [email protected] | 24 小时内 |
| 广告投放 / 商务合作 | 商务组 | [email protected] | 48 小时内 |
| 账号问题 / 会员服务 | 客服组 | 在线客服 / 客服热线 | 2 小时内 |
常见问题与快速解答
Q1：提交私服版本需要提供哪些信息？
请提供版本名称、版本类型（复古/合击/单职业/冰雪等）、使用引擎（GOM/GEE/BLUE 等）、客户端大小、开服时间、爆率与充值设定、下载链接（网盘）、联系方式。我们会在 24 小时内完成测试与上架。
Q2：发现平台资源含木马怎么办？
请立即通过"安全问题"通道联系我们，附上截图与文件 MD5。我们会在 30 分钟内下架该资源并全量复检同批次文件，核实后给予举报奖励。
Q3：能否协助架设私服？
平台不提供架设服务，但提供引擎配置文档、登录器配置教程、常见报错对照表等资料。如需深度技术支持，可联系技术专线咨询。
Q4：广告合作有哪些形式？
支持首页横幅、版本详情页推荐位、列表页置顶、邮件推送、站内信推送等形式。具体报价与排期请联系商务邮箱，我们会提供媒体资料包与流量数据。